Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 22 травня 2025 року

Ця Політика повернення коштів описує умови та процедури повернення коштів за послуги, надані Novanet Hub. Ми прагнемо забезпечити прозорість та справедливість у всіх фінансових операціях.

1. Загальні положення

Novanet Hub надає послуги проведення вебінарів та освітні програми з питань розкішних туристичних послуг. Ця політика застосовується до всіх платних послуг, які ми пропонуємо через наш веб-сайт novanethub.com.

2. Право на повернення коштів

2.1. Вебінари та онлайн-заходи

Ви маєте право на повне повернення коштів за зареєстровані вебінари та онлайн-заходи за наступних умов:

Запит на повернення подано не пізніше ніж за 48 годин до запланованого початку заходу
Захід було скасовано або перенесено організатором без надання альтернативної дати
Технічні проблеми з боку Novanet Hub унеможливили вашу участь у заході

2.2. Передплати та пакетні послуги

Для передплат та пакетних послуг діють такі умови:

Повне повернення коштів можливе протягом 14 днів з моменту придбання, якщо послугою не скористалися
Пропорційне повернення коштів за невикористану частину послуг можливе на розсуд компанії
Після використання будь-якої частини пакету повернення не здійснюється

2.3. Записи вебінарів

Цифровий контент, включаючи записи вебінарів та навчальні матеріали:

Повернення можливе протягом 7 днів з моменту придбання, якщо контент не було переглянуто або завантажено
Після завантаження або перегляду контенту повернення коштів не здійснюється

3. Виключення

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

Ви не з'явилися на захід без попереднього повідомлення
Ви порушили наші Умови використання або Політику конфіденційності
Послугу було надано повністю відповідно до опису
Ви передали доступ до послуги третім особам
Запит на повернення подано після закінчення відповідного періоду

4. Процедура повернення коштів

4.1. Подання запиту

Щоб ініціювати повернення коштів, виконайте наступні кроки:

Надішліть електронний лист на адресу help@novanethub.com
Вкажіть у темі листа "Запит на повернення коштів"
Надайте номер замовлення або транзакції
Опишіть причину запиту на повернення
Додайте будь-які підтверджуючі документи або скріншоти

4.2. Розгляд запиту

Ми розглянемо ваш запит протягом 5 робочих днів з моменту отримання. Вам буде надіслано підтвердження отримання запиту та інформацію про статус розгляду.

4.3. Терміни повернення

Після схвалення запиту на повернення коштів:

Кошти будуть повернуті тим же способом, яким було здійснено оплату
Повернення відбувається протягом 10-14 робочих днів
Термін зарахування коштів може залежати від вашого банку або платіжної системи

5. Часткове повернення

У деяких випадках може бути схвалено часткове повернення коштів:

Захід було частково проведено або скорочено
Технічні проблеми вплинули на частину заходу
Послуга була надана не в повному обсязі через обставини поза нашим контролем

Розмір часткового повернення визначається індивідуально на основі обставин.

6. Технічні проблеми

6.1. Відповідальність Novanet Hub

Ми несемо відповідальність за технічні проблеми, які виникли з нашого боку:

Відмова серверів або платформи для проведення вебінарів
Проблеми з якістю трансляції через недоліки нашого обладнання
Неможливість доступу через помилки на нашому веб-сайті

6.2. Відповідальність користувача

Ми не несемо відповідальності за технічні проблеми, які виникли з вашого боку:

Відсутність стабільного інтернет-з'єднання
Несумісність вашого обладнання або програмного забезпечення
Недостатня пропускна здатність вашого інтернет-каналу
Неправильні налаштування вашого пристрою або браузера

7. Спеціальні умови

7.1. Промо-коди та знижки

При поверненні коштів за послуги, придбані зі знижкою:

Повертається фактично сплачена сума
Промо-коди та знижкові купони не підлягають відновленню
Бонусні кредити або подарункові сертифікати не повертаються

7.2. Групові замовлення

Для групових реєстрацій:

Повернення здійснюється пропорційно кількості скасованих місць
Групові знижки перераховуються при частковому скасуванні
Мінімальна кількість учасників для збереження групової ціни може впливати на суму повернення

8. Зміна послуг

Якщо ви бажаєте замінити одну послугу на іншу замість повернення коштів:

Зміна можлива за наявності еквівалентної або альтернативної послуги
Різниця в ціні підлягає доплаті або частковому поверненню
Зміна можлива один раз для кожного замовлення

9. Скарги та оскарження

9.1. Процес оскарження

Якщо ваш запит на повернення було відхилено і ви не згодні з рішенням:

Надішліть офіційну скаргу на адресу help@novanethub.com з позначкою "Оскарження"
Надайте детальне обґрунтування вашої позиції
Додайте будь-які додаткові докази або документи
Скарга буде розглянута керівництвом протягом 7 робочих днів

9.2. Остаточне рішення

Рішення керівництва після розгляду оскарження є остаточним. Ви отримаєте детальну відповідь з поясненням прийнятого рішення.

10. Форс-мажор

У випадку форс-мажорних обставин (стихійні лиха, пандемії, військові конфлікти, тощо):

Заходи можуть бути перенесені без права на повернення коштів
Буде запропоновано альтернативну дату або формат проведення
Повернення коштів можливе, якщо альтернативні варіанти вас не влаштовують
Умови повернення визначаються індивідуально залежно від ситуації

11. Банківські комісії

Щодо банківських комісій та платіжних зборів:

Комісії, стягнуті платіжними системами при первісній оплаті, не повертаються
Банківські збори за міжнародні перекази покриваються отримувачем
Novanet Hub може вирахувати комісію за обробку повернення коштів у розмірі до 3%

12. Валюта повернення

Повернення коштів здійснюється:

У валюті первісного платежу
За обмінним курсом на дату здійснення повернення
Курсові різниці не компенсуються

13. Облік повернень

Для статистичних та облікових цілей:

Всі повернення коштів фіксуються в нашій системі
Часті запити на повернення можуть призвести до обмеження доступу до певних послуг
Підозра у зловживанні правом на повернення може призвести до відмови у наданні послуг

14. Зміни в політиці

Novanet Hub залишає за собою право змінювати цю Політику повернення коштів у будь-який час. Про суттєві зміни ми повідомимо:

Шляхом публікації оновленої версії на нашому веб-сайті
Через електронну розсилку зареєстрованим користувачам
Зміни набувають чинності з моменту публікації
Продовження використання послуг після змін означає вашу згоду з оновленою політикою

15. Контактна інформація

З питань щодо повернення коштів звертайтеся:

Електронна пошта: help@novanethub.com
Телефон: +380636147461
Адреса: вул. Гагаріна, 39/1, Черкаси, Черкаська область, Україна, 18021

Наша команда підтримки працює для того, щоб забезпечити справедливе та швидке вирішення всіх запитів на повернення коштів.

Ця Політика повернення коштів є невід'ємною частиною наших Умов використання. Використовуючи послуги Novanet Hub, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтеся з умовами цієї політики.